|
ЗАЧЕМ И КАК |
|
Выпуск 78 4 апреля 2006 г. ЭЛЕКТРОННАЯ ПОЧТА Какое чудо - электронная почта! Без неё уже не представляю себе общения разработчика и пользователя. И не соглашаюсь работать иначе. А общение необходимо не только с новичками, не только на первых порах, а всегда: аппетит у пользователя разгорается, медицина непрерывно развивается, официальные требования меняются. Значит, надо и справочники пополнять , и новые функции вводить, и выходные формы модифицировать. Иные говорят: дайте такие возможности пользователю, и пусть он сам добавляет, что ему надо. Тот, кто этому последует, испортит всё. Шаг за шагом будет подтачиваться единство программного обеспечения, распыляться ответственность за него, снижаться культура текстов, искажаться цель. Нет уж, развитие программного обеспечения - дело специалиста и оно должно быть централизовано. Значит, нужна связь. Надёжная, мгновенная, удобная. Именно такова электронная почта. Как было до неё? Партнёр при удобном случае сообщал, что врачи попросили что-то усовершенствовать. - Пожалуйста. Давайте конкретные предложения. - Да-да, надо будет посидеть, порешать. - Когда? - Созвонимся. - А всё-таки в чём дело? - Ничего особенного: одна отчётная форма изменилась. - Так дайте её мне. - Да у меня её нет. Я Вам её передам. Постараюсь не забыть. Напомните мне. И так каждый шаг. Нет, не всегда, конечно. Половина моих партнёров обладала и чёткостью, и культурой, и ответственностью в работе с информацией. Но ведь другая половина - это ни чёткости, ни культуры, ни ответственности. Нервотрёпка. Потери времени. Кошмар. А теперь я сижу дома у компьютера. Утренняя почта приносит толковые тексты. Работаю с ними, тут же отправляю результат пользователям: ответы, советы, свои вопросы, обновлённые версии программ. В вечерней почте будет уведомление, что мою работу получили. В следующей утренней почте мне сообщат, всё ли в порядке, пришлись ли мои решения по вкусу. И не имеет значения, находится ли партнёр в моём Кирове или в Барнауле, Ханты-Мансийске, Петропавловске Камчатском. Какая экономия времени и сил! Какое повышение продуктивности в работе! Но вот не получил я уведомления. Но вот нет ответа на мою работу. Бомбардирую новыми письмами: что? как? Хорошо, если через недельку ответят: всё в порядке, мол, чего писать, раз всё работает. А то через месяц окажется, что ещё и не познакомились. Или все мои посылки вернутся назад, потому что ящик получателя переполнен, то есть в него не заглядывают вообще. Всё насмарку. Ни чёткости, ни культуры, ни ответственности. Нервотрёпка. Потери времени. Кошмар. Приспособил сотовую связь. Отправил почту - тут же шлю эсэмэску: "Смотрите почту". Немного помогает. Но почему человеку, у которого есть почтовый ящик, надо напоминать, что в этот ящик необходимо заглядывать каждый день? Непостижимо. Впрочем, и при сигналах по сотовой тоже могут промолчать, либо ответят тоже SMS-сообщением, но как-то странно, например: "да". Что "да"? Услышали звонок? Получили почту? Прочитали почту? Довольны результатом? Дайте ответ! Не дают ответа. По-моему, общение по E-mail ближе к беседе, чем к переписке. Такова скорость обмена информацией. Но если в беседе на ваши слова отмалчиваются, это неприятно и неприлично. А в деловой беседе - безответственно. Почему же опять только с половиной моих партнёров работать одно удовольствие, а с другой - тот же кошмар? Может быть, потому, что изложить свои суждения и проблемы письменно - совсем не то, что поболтать о них? Не та мера ответственности? Болтовнёй можно создать видимость мыслительной работы - письмом нельзя. Но неужто технический прогресс совсем бессилен перед "разрухой в головах"? Пожалуй, он не бессилен, а просто действует лишь на тех, кто и без него старался быть аккуратным в общении. Они, благодаря прогрессу, развиваются. Остальные - нет. Остальных прогресс просто высвечивает. Контраст нарастает и становится нестерпимым. Остаётся надеяться, что между крайностями есть колеблющиеся, ещё не приобретшие привычек. Уж они-то поймут, они-то ухватят? Получаю письма от случайных корреспондентов. Отзываюсь сразу - какой смысл откладывать?. В ответ - удивление, что отозвался так быстро. Чему удивляются? Странно. А одна моя новосибирская собеседница сделала даже такое заявление: "С Вами трудно: Вы очень быстро отвечаете!". Как прикажете это понимать? И всё-таки, какое чудо - электронная почта! |